Customer support & Dispatch Agent

À propos de Yassir : Yassir est la super application leader dans le domaine des services à la demande, opérant de manière prédominante dans la région du Maghreb. Yassir a pour mission de révolutionner la manière dont les services quotidiens sont accessibles.   Actuellement implantée dans plus de 45 villes à travers plusieurs pays tels que l'Algérie, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, notre présence s'étend aussi sur d'autres pays tels que la France et l'Afrique sub-saharienne.   Fortement soutenue par des investisseurs de renommée mondiale tels que BOND et Y Combinator, pionniers d'entreprises telles qu'Airbnb, Stripe, Dropbox, et Doordash, Yassir a réussi à faire de nombreuses levées de fonds équivalentes à presque 200 millions $.   Au-delà de la simple prestation de services, notre vision est de créer un marché dynamique visant à satisfaire les besoins de nos utilisateurs tout en insufflant des valeurs sociales fondamentales. Rôle • Fournir un soutien et une assistance de qualité aux clients de l'entreprise, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant une expérience client positive. TACHES • Traiter les commandes des clients à partir du dashboard selon sa zone de travail. • Reporter chaque problème rencontré avec un client ou un partenaire sur l’outil mis à disposition. • Appliquer et respecter les procédures et processus de travail en vigueur. • Remonter tout dysfonctionnement, contraintes rencontrées ou propositions d'amélioration à son superviseur ou Manager. Profil • Technicien Supérieur/ bac+2 et plus en communication, gestion, commerce. • Une première expérience dans un poste en relation clients est souhaité • Orientation client • Bonne communication orale et écrite • Bonne capacité rédactionnelle en Français et en Arabe • Sens de l'écoute, de l’analyse et résolution de problèmes • Calme, patient • Force de persuasion et ténacité • Résistant au stress • Maîtrise de l’outil informatique Privilèges • L’occasion rare de changer le monde qui t’entoure de telle sorte qu’il utilise ton produit. • Nous ne sommes pas juste une app, nous insufflons des valeurs sociales et réinventons la façon dont les services sont fournis dans notre région, • Des collègues motivés dans un environnement de travail très convivial, • Participation au lancement de nouveaux projets innovants.